«45 татуировок менеджера» — много банальностей, немного здравого смысла и очень много повторов

«45 татуировок менеджера» Максима Батырева — сборник управленческих принципов, каждый из которых автор оформляет в отдельную «татуировку»: правило, которое менеджер якобы должен однажды выстрадать, запомнить и дальше применять в работе.

Звучит неплохо. На практике же примерно после первой трети книги возникает ощущение, что татуировок здесь не 45, а штук 10–15, просто сформулированных несколько раз разными словами.

При этом совсем бесполезной книгу назвать нельзя. Несколько мыслей мне действительно близки.

Например, идея о том, что нельзя делать работу за своих коллег. Задача менеджера — создавать условия, давать контекст, помогать человеку принимать решения и развиваться, а не становиться самым продуктивным исполнителем команды.

Иначе менеджер превращается в бутылочное горлышко, а сотрудники так и не учатся работать самостоятельно.

Хорошая мысль есть и в главе про очевидность: то, что очевидно тебе, совершенно необязательно очевидно другим.

Поэтому менеджеру недостаточно просто поставить задачу — нужно передать контекст и убедиться, что у всех одинаковое понимание результата. Для продуктовой работы это вообще один из ключевых навыков: команда должна понимать не только что мы делаем, но и зачем.

Полезной мне показалась и мысль о пользователях. Батырев говорит о клиентах, но в продуктовой разработке это легко переводится как «пользователь — наше всё». В конечном счёте именно пользователь определяет, имеет ли продукт какую-либо ценность, а не основатель, руководитель или продакт со своим прекрасным видением.

Есть ещё несколько нормальных принципов: признавать неработающую стратегию и менять её, хвалить людей за правильные действия, брать ответственность за проблемы команды, развивать сильные стороны сотрудников, не ждать идеального решения там, где важнее скорость. Последнее особенно хорошо ложится на продуктовый подход: лучше проверить несовершенное решение на реальных пользователях, чем бесконечно проектировать идеальное в голове.

Интересно, что некоторые идеи книги хорошо переносятся вообще за пределы менеджмента. Например, принцип «люди будут делать, когда сделать легче, чем не сделать» практически напрямую описывает хороший UX. Хочешь увеличить вероятность действия — сокращай количество препятствий. Хочешь действие остановить — увеличивай их.

На этом хорошее заканчивается.

Главная проблема — самоповторы. Идеи о последовательности руководителя, соблюдении правил, развитии сильных людей, общем видении команды, ответственности и работе с ошибками возникают снова и снова. Иногда даже сам принцип внутри главы фактически представляет собой комбинацию нескольких предыдущих.

Из-за этого создаётся ощущение, что книга искусственно растянута до концепции «45 татуировок». Какие-то главы действительно содержат самостоятельную мысль, а какие-то существуют скорее потому, что нужно было добить количество до сорока пяти.

Вторая проблема — управленческая философия самого автора.
Во многих местах менеджмент у Батырева выглядит как постоянная борьба руководителя с подчинёнными. Сотрудники обязательно попытаются сесть тебе на шею, проверить на прочность, нарушить правила, найти слабость или использовать руководителя в своих интересах.

Отсюда появляются принципы вроде «не вступайте в переговоры с террористами», «сильные уважают только силу», «не обсуждайте принятые решения с подчинёнными» и моё любимое «учить — лечить — мочить».
Мне такой взгляд на управление не близок.
Особенно спорно выглядит утверждение, что решения руководителя не нужно обсуждать с исполнителями. Команда очень часто обладает контекстом, которого нет у менеджера.

Можно принять откровенно плохое решение, а потом героически заставлять людей его реализовывать только потому, что «решения не обсуждаются». Сам Батырев позже признаёт, что любая идея руководителя может быть подвергнута сомнению, что только подчёркивает внутреннюю противоречивость книги.
Противоречий вообще хватает. Сначала автор говорит о справедливости как об одном из важнейших принципов управления, а позже заявляет, что справедливости не существует. В одной главе ответственность связывается с самостоятельным действием человека, в другой коучинг критикуется именно за передачу ответственности сотруднику. В начале предлагается научиться правилам, чтобы затем уметь их нарушать, а ближе к концу нарушение правил уже практически объявляется управленческим преступлением.

Отдельно раздражает подача некоторых вполне очевидных вещей как сакрального знания менеджера.

• Читайте книги.
• Хвалите людей.
• Развивайтесь.
• Говорите понятно.
• Соблюдайте собственные правила.
• Если стратегия не работает — поменяйте её.
• Хороших сотрудников развивайте, с плохими расставайтесь.

Сами по себе советы нормальные. Но для человека с хотя бы небольшим опытом управления или продуктовой работы большая их часть вряд ли станет открытием.
В итоге для меня «45 татуировок менеджера» — книга с несколькими здравыми управленческими идеями, утопленными в самоповторах, банальностях и довольно авторитарном взгляде на отношения руководителя с командой.

Возможно, начинающему менеджеру без опыта она даст набор простых ориентиров. Но воспринимать эти «татуировки» как универсальные правила управления я бы точно не стал.

Самое полезное, что можно вынести из книги, на мой взгляд, даже немного противоречит её формату: не нужно коллекционировать красивые управленческие заповеди. Нужно понимать контекст, людей, продукт и цель, а потом выбирать подходящий инструмент под конкретную ситуацию.
Пожалуй, ради этой мысли читать все 45 татуировок было необязательно.