Как анализировать инсайты?
После проведения исследования на руках окажутся данные, с которыми не совсем понятно, что делать и как это превратить во что-то полезное. На самом деле просто провести интервью или опрос — мало. Нужно ещё и правильно подготовить артефакты, чтобы было удобно сформулировать предположения.
1. Собери всё в одном месте
Сначала нужно собрать все данные: записи интервью, заметки, скриншоты, транскрипты, поведенческие данные. Удобно использовать Miro или FigJam для визуального представления.
2. Разбей информацию на фрагменты
Раздели всю информацию на отдельные наблюдения, цитаты, факты. Один участник может дать 10–15 тезисов. Не пытайся анализировать целиком — разбей на атомы.
«Я обычно использую Excel, потому что там уже готовы шаблон, а в вашем продукте нужно заново всё настраивать»
- Использует Excel как привычное решение
- Шаблоны играют важную роль
- У пользователя дискомфорт от необходимости всё настраивать заново
3. Сгруппируй данные
Присвой каждому фрагменту тему или тег в одно-два слова (например: «автоматизация», «удобство», «привычки», «ошибки»). Затем сгруппируй похожие фрагменты.
- Какие проблемы упоминаются чаще всего?
- Какие мотивации объединяют пользователей?
- Где происходят фрустрации или поиск обходных путей?
Так ты начнёшь собирать из ответов разных людей общую картину и объединять повторяющиеся (частотные) паттерны. Это и есть инсайты.
4. Выдели ключевые инсайты
Инсайт — это не просто факт, а глубокое понимание мотивации, проблемы или неудовлетворённой потребности.
- Отвечает на вопрос «почему» пользователи ведут себя определенным образом
- Связывает поведение и контекст
- Формулируется как наблюдение, не как решение
- ❌ Пользователи не заполняют профиль
- ✅ Пользователи не заполняют профиль, потому что не понимают, какую ценность это даст, они привыкли выполнять эту задачу без авторизации
5. Проверь инсайты на релевантность
Не все замечания пользователей одинаково полезны. Нужно убедиться, что перед тобой хороший инсайт.
- Сколько пользователей это упоминали? (проверка на частотность)
- Можно ли на основе этого инсайта сформулировать и протестировать гипотезу? (эффект должен быть измеряемым)
6. Сформулируй продуктовые выводы
Не все замечания пользователей одинаково полезны. Нужно убедиться, что перед тобой хороший инсайт.
- Возможность: «Подготовленные и настроенные шаблоны могут снизить порог входа»
- Приоритет: «Проблема с онбордингом тормозит первую активацию — нужно срочно переработать»
- Гипотеза: «Если мы покажем ценность заполнения профиля в виде рекомендаций, больше пользователей завершат настройку»
Смысл любого исследования как раз в том, чтобы сделать выводы и разработать план действий. То есть этот шаг не просто важный — ради него всё и проводится.