Как формулировать хорошие вопросы для интервью?

1. Открытые вопросы — твой лучший друг

Избегай вопросов, на которые можно ответить «да» или «нет». Нужно вынуждать собеседника отвечать развёрнуто

• ❌ «Вы пользуетесь нашей функцией X?»
• ✅ «Расскажите, как вы решаете задачу Y в повседневной работе?»

2. Фокус на прошлое, а не на будущее

Люди плохо делают предположения и слабо могут точно предсказать своё поведение. Лучше спрашивать так:

• ✅ «Когда в последний раз вы столкнулись с такой ситуацией?»
• ✅ «Что вы тогда предприняли?»

А не так:

• ❌ «Будете ли вы пользоваться этим, если мы сделаем?»

3. Не давай ответ на вопрос в самом вопросе и не дави на пользователя

• ❌ «Вам нравится, как работает наш интерфейс, правда?»
• ✅ «Что вы чувствуете, когда впервые видите этот экран?»

4. Не торопись переходить к следующему вопросу

Уточняй детали. После каждого ответа копай глубже и ищи зацепки:

• «А что вы имели в виду под этим?»
• «Почему это для вас важно?»
• «Что было дальше?»
• «Правильно я понимаю, что…»

5. Используй структуру: от общего к частному. Например:

• «Расскажите о вашем типичном дне.»
• «Как вы решаете задачу Х?»
• «А какие сложности возникают?»
• «Как решали эти сложности? Какие шаги предпринимали?»

И в очередной раз рекомендую прочесть книгу «Спроси маму» Роба Фицпатрика. Там много примеров хороших и плохих формулировок вопросов.

https://t.me/pm_faq