Как не утонуть в фидбеке?
Фидбек — как океан: полезен, но может затянуть. Особенно если ты рефлексирующий человек. Не пытайся переварить всё сам. Делегируй сбор и первую фильтрацию в команду: саппорт, аналитиков, коммьюнити. Это не значит, что не нужно общаться напрямую с пользователями. Просто оставь фильтрацию на плечи профессионалам. Пусть они заносят данные в единую систему с тегами и кратким описанием. Ну или хотя бы пересылают важные сообщения в корпоративном мессенджере.
Создай регулярный процесс
Раз в неделю/две — «фидбек-сессии» (в одиночку или с командой), где ты просматриваешь новые данные и обновляешь приоритеты. Если есть саппорт, попроси их формировать отчёт по обработанному фидбеку. Ты должен знать, чем живут пользователи и что их беспокоит.
Принцип «just enough»
Не нужен идеальный анализ каждого отзыва. Достаточно увидеть закономерность и понять, нужно копать глубже или нет.
Фокус на инсайты, не на количество
Один хороший инсайт ценнее сотни однотипных жалоб.
Фидбек не означает призыв к действию
Не нужно пытаться угодить каждому и закрыть каждую боль. Фидбек — это сырьё. Продуктовая работа — это выбор, на чём фокусироваться сейчас. Помни о фокусе и не распыляйся.
Не принимай отзывы на свой счёт
Это касается не только негативной, но и позитивной обратной связи. Отбрось эмоции. Пользователи пишут не тебе и не про тебя.