Что делает PM, когда не знает ответа?
Продуктовый менеджер почти никогда не знает ответа на обнаруженную проблему. Такая специфика работы. К незнанию стоит относиться спокойно — со временем это вообще станет привычным состоянием. Неопределённость — часть профессии, и она всегда будет шагать рядом.
Неопределённость нужно рассеивать с помощью интервью с пользователями, анализа конкурентов, метрик продукта (аналитики) и экспериментов — главных инструментов PM’а.
А ещё нельзя забывать, что продакт работает среди специалистов, и можно спросить экспертного мнения у своей команды. Вполне может оказаться, что кто-то из них сам сталкивался с похожей проблемой или решал подобное раньше.
Если задача необъятная и сложная, а ответов найти не удалось, правильным решением будет двигаться шаг за шагом. Разбей задачу на понятные части и через эксперименты, анализируя данные, ищи правильный путь. Это долго и дорого, но лучше, чем вариться в догадках и сидеть без ответа.