Когда стоит проводить пользовательские исследования?
Пользовательские исследования — это не одноразовая активность, а постоянная часть процесса создания продукта. Продукт меняется — меняется и аудитория. Нужно держать руку на пульсе и регулярно сверять свои предположения о пользователях с реальными проблемами и задачами. На разных стадиях жизни продукта исследования имеют разные цели и значимость.
На этапе идеи или гипотезы
Прежде чем тратить ресурсы на разработку, важно проверить, есть ли у целевой аудитории боль, которую вы собираетесь решать. Или, другими словами, нужно убедиться, что для вашего решения есть рынок. Здесь исследования помогают проверить актуальность и ценность идеи.
Перед запуском MVP
Чтобы MVP решал реальную проблему, нужно понимать пользовательский контекст: как они сейчас справляются с задачей, какие у них привычки, барьеры, мотивации. Это поможет отобрать целевые пользовательские сценарии для MVP и не сделать лишнего. Ведь одна из задач MVP — минимальными средствами вложить максимум ценности.
После запуска новой фичи или продукта
Нужно понять, как люди используют продукт: что работает, что вызывает трудности, что требует улучшения. Это помогает избежать ложных выводов из цифр и глубже понять поведение.
При снижении метрик или наличии негатива
Когда конверсия падает или растёт отток, качественное исследование часто помогает быстрее найти причины, чем бесконечные A/B-тесты и просмотр метрик. Хотя в последних точно будет подсказка, где именно таится проблема.
Регулярно, как часть цикла развития продукта
Это особенно актуально в зрелых продуктах: чтобы не терять контакт с пользователями, важно регулярно проверять, не изменились ли их потребности или способы использования продукта. Продукт должен меняться под пользователей.