Какие источники данных использовать?

Для более полной аналитики и правильных выводов использовать нужно несколько источников сразу. Какие источники бывают:

• Встроенная аналитика продукта (события, логи, платежи);
• CRM и биллинг (чтобы видеть реальные транзакции и поведение клиентов);
• Поддержка и обратная связь — тикеты, комментарии, соцсети. Иногда данные о качестве (они же — фидбек пользователей) важнее цифр;
• Маркетинговые каналы — рекламные кабинеты, UTM-метки, трекинг кампаний;
• A/B-тесты — источник причинно-следственных связей, а не просто корреляций.

Какие метрики «лежат» в этих источниках:

1. Платёжка и биллинг: выручка (Revenue), ARPU/ARPPU, возвраты, налоги, комиссии;
2. Маркетинг/атрибуция: каналы, CAC (стоимость привлечения), payback (возвраты средств), ROAS (возвращаемость рекламных затрат), доля органического трафика;
3. CRM/саппорт: количество обращений, причины оттока, сегменты клиентов, SLA (уровень обслуживания);
4. Качественные источники: интервью, дневниковые исследования, in-product опросы (NPS — индекс лояльности к бренду, CES — индекс усилий);
5. Наблюдаемость/логирование: производительность, ресурсоёмкость, стабильность;
6. Открытые источники/бенчмарки: отчёты рынка, анализ отзывов на приложение, общение с комьюнити.

Правило 70/20/10: 70% решений — на поведенческих данных, 20% — на качественных инсайтах, 10% — на рыночных референсах — позволит держать идеальный баланс контекста для принятия решений.

Количественные источники

• Продуктовая аналитика — основной источник поведенческих данных. События, воронки, когорты — всё, что нужно для понимания того, как пользователи взаимодействуют с продуктом;
• Финансовые системы — для бизнес-метрик. CRM, биллинговые системы, accounting software. Здесь живут данные о revenue, LTV, CAC;
• Технические логи — для метрик производительности и надёжности. Server logs, error tracking systems, performance monitoring;
• Внешние источники — рыночная аналитика, конкурентная разведка, макроэкономические показатели. Помогают понимать контекст.

Качественные источники

• Пользовательские интервью — золотая шахта инсайтов. Регулярные интервью с пользователями дают контекст к цифрам. Рекомендую проводить минимум 5 интервью в месяц;
• Данные из поддержки — тикеты, логи чатов, FAQ. Здесь видны реальные проблемы пользователей;
• Отдел продаж — они на передовой, знают возражения клиентов и причины отказов;
• Записи визитов пользователей — наблюдение за тем, как пользователи взаимодействуют с продуктом в реальном времени.

Интеграция источников данных

Самая большая проблема не в недостатке данных, а в их разрозненности. У тебя обязательно должен быть единый источник правды, объединяющий разные источники в одном месте — главный дашборд/отчёт по продукту, который ты можешь смотреть каждый день.

https://t.me/pm_faq